Support Engineer - Helpdesk ICT infrastructuur

Functie

In het UZ Gent kom je terecht in een innovatieve omgeving die oog heeft voor je talent en je uitdaagt om te groeien. Dankzij het engagement van alle collega's voor patiënten, opleidingen en wetenschappelijk onderzoek, is het UZ Gent een baken van zorg. Denk Zorg kunnen we pas ten volle realiseren als we voldoende oog hebben voor het welzijn van onszelf, onze collega's en een gezonde organisatiecultuur.
Maak jij binnenkort mee het verschil?

Als support engineer binnen het team helpdesk infrastructuur zorg je voor een goede afhandeling van alle verzoeken en incidentmeldingen die binnenkomen bij het team. Samen met jouw collega's ben jij de contactpersoon voor alle ICT-problemen in verband met infrastructuur.
Het doel van de functie bestaat erin de onderbreking in ICT-dienstverlening tot een minimum te beperken. Voor onze eindgebruikers ben je de stem en het gezicht van ICT.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker bij problemen. Je zorgt voor de eerste ondersteuning, zowel telefonisch als via ons meldingssysteem.
• Je kan worden ingeschakeld op het ICT Servicecenter, waar eindgebruikers 1 op 1 kunnen geholpen worden bij specifieke problemen.
• Je registreert aanvragen en incidenten op een kwalitatieve manier en bepaalt de correcte prioriteit.
• Je lost incidenten en aanvragen binnen vooropgestelde SLA-tijden op. Complexe vragen stuur je, waar nodig, door naar de correcte teams binnen het departement. Opvolging van tickets is daarbij essentieel, ook als die aan andere teams zijn toegewezen.
• In het geval van een high-impact incident waarbij verschillende teams zijn betrokken, speel je een coördinerende rol tussen de teams.
• Je registreert de noden van de eindgebruiker correct volgens de vooropgestelde sjablonen en communiceert deze naar de collega's binnen ICT.
• Je ontdekt en rapporteert problemen en helpt proactief de problemen op te lossen.
• Je draagt bij aan het samenstellen en onderhouden van onze kennisdatabank.
• Je staat in voor je eigen permanente opleiding en deskundigheidsbevordering.

Jouw profiel

Gewenst profiel

• Je denkt en redeneert op het niveau van een bachelor in de informatica.
• Kennis van en ervaring met ITIL en IT Service Management is een zeer groot pluspunt.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.
• Affiniteit met de ziekenhuisomgeving is een meerwaarde.
• Je staat voor de 3 kernwaarden van het UZ Gent: je handelt respectvol, integer en verantwoordelijk.
• Je bent empathisch, luistervaardig en rustig. Je staat elke medewerker zo goed mogelijk bij, niet alleen omdat het je job is maar ook en vooral omdat je graag mensen helpt.
• Je speelt in op de behoeften en noden van de gebruikers. Je onderkent de behoeften en wensen van de gebruikers en stelt ze centraal.
• Je draagt bij aan een positieve werksfeer waar voortdurend leren, ontwikkelen en samenwerken op de voorgrond staan.
• Je onderneemt concrete en gerichte acties om doelstellingen te behalen en oplossingen te vinden.
• Je communiceert helder en gestructureerd, afgestemd op de doelgroep en de situatie. Je komt op een constructieve wijze op voor je eigen mening of belang, ook in minder evidente situaties.
• Je werkt minutieus, correct en met oog voor detail volgens bestaande procedures en afspraken.
• Je staat open voor vernieuwing en groeit mee met verandering. Je werkt actief mee aan de verbetering van kwaliteit, omgeving, processen en producten.
• Je hebt een sterk analytisch vermogen. Je herleidt problemen tot hun deelaspecten en kunt hoofd- en bijzaken onderscheiden. Je herkent verbanden en krijgt inzicht in oorzaak en gevolg.

Aanbod

Salarisschaal

Je krijgt een aantrekkelijke verloning volgens IFIC, afgestemd op je functie, met een minimum brutomaandloon van €3.122,55 bij 0 jaar anciënniteit en een maximum brutomaandloon van €4.932,72 bij 35 jaar anciënniteit voor een voltijdse tewerkstelling. Het brutoloon is afhankelijk van de toegekende relevante ervaring. Relevante ervaring uit de privésector of als zelfstandige kan je tot maximum 18 jaar meenemen. Anciënniteit van openbare diensten neem je onbeperkt mee.
Dit betreft een basisloon dat in geval van onregelmatige prestaties (nacht, weekend, …) aangevuld wordt met bijkomende toelagen.
Voor meer informatie over het loon kan je contact opnemen via rekrutering@uzgent.be.

Troeven UZ Gent

• We bieden een voltijdse aanstelling. Je geniet na 1 jaar proefperiode (stage) van een statutaire benoeming.
• Je krijgt naast de on-the-job opleiding voldoende mogelijkheden om interne opleidingen (persoonlijk en technische competenties) te volgen en je extern bij te scholen. Voor leidinggevenden voorzien we ook persoonlijke ontwikkelingstrajecten.
• Gratis hospitalisatieverzekering en gratis openbaar vervoer voor woon-werkverkeer. Je krijgt ook een fietsvergoeding.
• Een gunstige uurregeling en interessante verlofregeling met 26 dagen verlof en 12 recuperatiedagen (40 urenweek i.p.v. 38 urenweek). Daarnaast ook officiële feestdagen, reglementaire feestdagen (2 november, 15 november en 26 december), een decretale feestdag (11 juli) en 2 halve dagen Gentse Feesten a rato van het tewerkstellingspercentage.
• Ontdek ook de andere troeven.